Version 2, offentliggjort 8. oktober 2026

Vilkår for webshops, version 2

Version 2. Gælder fra 8. oktober 2026. Erstatter version 1, som var en pladsholder.

Disse vilkår gælder, når en virksomhed bruger Hollaro til at købe opslag hos creators. Vi har skrevet dem så kort og klart, som vi kan. Hvor vi lover mere, end loven kræver, siger vi det. Der findes en engelsk udgave; er de to uenige, gælder den danske.

1. Hvem vi er

Hollaro drives af SVEA IT, enkeltmandsvirksomhed, CVR 36606061, Alstrup Skovvej 18, 4840 Nørre Alslev, Danmark. E-mail: hello@hollaro.com.

Samme e-mail er vores kontaktpunkt for brugere og myndigheder efter EU's forordning om digitale tjenester (DSA). Du kan skrive til os på dansk eller engelsk.

Hollaro er kun for virksomheder. Den, der accepterer vilkårene, gør det på vegne af virksomheden og bekræfter at have lov til at binde den. Aftalen er ikke en forbrugeraftale, så der er ingen fortrydelsesret.

2. Hvad Hollaro er

• Hollaro er en markedsplads. I opretter en kampagne ud fra jeres produktfeed og sætter vilkårene. Creators vælger de tilbud, de kan lide, laver opslaget og bliver betalt.
• Hvert samarbejde om et opslag kaldes en aftale. Aftalen er mellem jer og creatoren, på de vilkår kampagnen var offentliggjort med, da aftalen blev indgået. Vi driver platformen, kontrollerer opslag og styrer betalingen efter vilkårene.
• Vi holder aldrig jeres penge. Stripe, en licenseret betalingsudbyder, modtager jeres betaling og betaler creators. Vi fører et dobbelt bogholderi, der viser hver eneste bevægelse, så alle saldi på skærmen kan føres tilbage til en postering.
• Vi bruger underleverandører til betaling, e-mail, drift og AI-assisteret kontrol. De står i privatlivspolitikken.

3. Konto, virksomhed og roller

• Vi slår virksomheden op i CVR-registeret og tjekker momsnummeret i EU's VIES-register. Virker opslaget ikke, kan I selv skrive oplysningerne. En virksomhed, der er ophørt, eller som ikke bestod CVR-tjekket, kan ikke betale for kampagner.
• En virksomhed har ejere, medlemmer og læsere. Ejere bestemmer, hvem der er med, og hvilken rolle de har. Medlemmer kan arbejde med kampagner og skrive til creators. Læsere kan se, men ikke handle.
• Oplysningerne om virksomheden skal være rigtige og holdes opdateret.
• Hold login hemmeligt. Vi anbefaler to-trins-login. Virksomheden hæfter for det, der sker fra dens konti.

4. Kampagner og vilkårsversioner

• En kampagne har et eller flere niveauer. Når I lancerer, bliver vilkårene for hvert niveau offentliggjort som en nummereret version med dato og klokkeslæt. Versionen fastlåser alt, hvad der er lovet: honorar pr. opslag, antal opslag, valuta, krav, brief, deadline, om indhold skal godkendes før opslag, antal rettelsesrunder, jeres svarfrist, minimumsperioden online, reglen for opslag der fjernes før tid, reklameteksten og den gebyrregel, der gælder.
• En offentliggjort version ændres aldrig. Ændrer I kampagnen, bliver det en ny version, som kun gælder nye aftaler. Aftaler og ansøgninger, der allerede findes, beholder deres version.
• Den eneste senere ændring er en ren stavefejl i briefen, som ikke ændrer nogen forpligtelse. Den bliver logget og vist som "rettet". Har nogen allerede indgået en aftale på versionen, bliver selv en stavefejl til en ny version.
• Pause eller afslutning stopper nye aftaler. Aftaler, der allerede er indgået, bliver gjort færdige på deres egne vilkår.
• En kampagne kan være åben for alle eller kun for creators, I inviterer.
• I vælger minimumsperioden online inden for de grænser, platformen viser. En kampagne kan højst løbe 80 dage fra den er betalt, og platformen afviser en slutdato eller minimumsperiode, som ville betyde, at en creator ikke kan blive betalt til tiden.

5. Penge

• Hver kampagne betales fuldt ud, før den går i luften. I betaler med kort i Stripes betalingsformular. Kortoplysningerne når aldrig os. Beløb er i danske kroner.
• Budgettet er alt inklusive: creators' honorarer plus vores gebyr. I bliver aldrig opkrævet mere end det budget, I har betalt. Efter betalingen kan budgettet sættes ned, men aldrig op.
• Vores gebyr lægges oven i creatorens honorar. Satsen står i kampagneguiden, før I betaler, og den fastlåses i hver vilkårsversion. I dag er den 20 %: et honorar på 1.000 kr. giver 1.200 kr. i alt. En ny sats gælder kun kampagner, der lanceres, efter vi har varslet den (afsnit 17).
• Reservation: Når en creator accepterer et tilbud, eller når I godkender en ansøgning, reserverer vi aftalens fulde beløb inklusive gebyr af budgettet. Kan budgettet ikke dække en aftale mere, holder niveauet automatisk pause. Aftaler, der allerede er indgået, er sikre.
• Hvornår pengene bliver brugt: Honorar og gebyr bliver først brugt, når opslaget er kontrolleret, har været online hele minimumsperioden, og den sidste kontrol er i orden. Indtil da er beløbet kun reserveret. I betaler aldrig gebyr for et opslag, der ikke blev oppe.
• Ubrugt budget: Når kampagnen er slut, og alle aftaler er afsluttet, bliver resten automatisk betalt tilbage til det kort, der betalte. Kortgebyret, som Stripe ikke giver tilbage, betaler vi. I får hele beløbet. Kan pengene ikke komme tilbage til kortet, fx fordi det er udløbet eller spærret, kontakter vi jer og betaler beløbet ved bankoverførsel.
• Beløbene i kampagneguiden er uden moms. Skal der lægges moms på vores gebyr, står det i guiden, før I betaler.
• Bestrider I en kortbetaling, efter at creators er blevet betalt for udført arbejde, skylder virksomheden stadig for det arbejde.

6. Aftaler med creators

• Afhængigt af niveauet accepterer en creator straks, eller søger og venter på jeres svar. Siger I nej til en ansøgning, skal I skrive en kort grund. Creatoren ser den.
• En creator kan have én aftale pr. kampagne.
• Produkter: Sender I et produkt, giver creatoren jer adressen i aftalens beskeder. Adressen må kun bruges til forsendelsen. Bliver produktet ikke sendt inden for den ventetid, platformen viser, bliver aftalen annulleret uden følger for creatoren, og reservationen frigives.
• Godkendelse af indhold: Kræver vilkårene godkendelse før opslag, skal I svare inden for svarfristen i versionen. Svarer I ikke, bliver udkastet godkendt automatisk. I kan bede om højst så mange rettelser, som versionen siger.
• Creatorens deadline står stille, mens I eller vi har bolden: når I gennemgår et udkast, og når vi kontrollerer et opslag.
• Udsolgt produkt: Fjerner I et produkt fra feedet, bliver aftaler om det annulleret uden følger for creatoren. Sætter I det på pause, venter vi en kort frist, før aftalerne annulleres, så et kort udsalg ikke ødelægger noget.
• Alt om en aftale foregår i aftalens beskeder. Vores team læser kun med, når en aftale er til gennemgang, i tvist eller har tilbageholdt betaling, og hver gang bliver logget.

7. Når en aftale slutter før tid

• I kan alene annullere en aftale, indtil creatoren har sendt indhold. Derefter kun ved fælles aftale (den ene foreslår, den anden bekræfter inden for fristen), eller når vi beslutter det med en begrundelse.
• En creator kan trække sig, indtil opslaget er lagt op. Så bliver der ikke betalt noget, og reservationen frigives.
• Pro rata: Er et opslag gået online, og aftalen slutter før tid af en hvilken som helst grund, bliver creatoren betalt for de dage, opslaget var oppe, og gebyret beregnes på samme måde. Resten frigives til kampagnen. Eksempel: minimumsperioden er 30 dage, og opslaget var oppe i 12 dage. Så bliver 12/30 af honorar og gebyr brugt.
• Fjernes et opslag før tid, får creatoren 48 timer til at lægge det op igen. Ellers bliver aftalen afsluttet med pro rata-betaling.
• Et honorar, der er tjent, kan ikke annulleres af jer. Mener I, at et opslag ikke levede op til vilkårene, skriver I til os, og en person ser på sagen (afsnit 16).

8. Reklamemarkering

• Efter markedsføringsloven § 6, stk. 4, skal reklame være tydelig som reklame. Forbrugerombudsmandens vejledning siger: skriv "Reklame" eller "Annonce" og hvem den er for, først i hvert opslag. På video også først i titlen og på billedet. Et link til jer skal stå med "Reklamelink" eller "Annoncelink". Tags, hashtags til sidst, "i samarbejde med" og platformens egen mærkning er ikke nok.
• Virksomheden kan også blive holdt ansvarlig. I må aldrig bede en creator om at skjule, flytte eller nedtone markeringen. En brief, der gør det, bliver afvist.
• Platformen sætter markeringen ind i creatorens kit, og vores kontrol ser efter den. Kontrollen hjælper, men den er ikke en juridisk godkendelse.
• I står for, at produktet og briefens budskaber er lovlige og sande, og at produktet må markedsføres til creatorens publikum. Er publikummet børn eller unge, gælder strengere regler.

9. Rettigheder til indhold

• Creatoren ejer ophavsretten til sit opslag.
• I må dele og genposte opslaget organisk på jeres egne kanaler (sociale medier, hjemmeside, nyhedsbrev) i minimumsperioden plus 12 måneder, med creatoren nævnt. I må ikke redigere det, så meningen ændres.
• Brug som betalt annonce (boost, partnerannonce, whitelisting, Spark Ads og lignende) kræver en særskilt aftale med creatoren om særskilt betaling.
• Vi må vise indholdet på platformen for at drive aftalen (kontrol, gennemgang, tvister) og gemme det som dokumentation. Vi bruger det ikke i vores egen markedsføring uden at spørge.
• I giver os lov til at vise jeres navn, logo og produkterne fra jeres feed til creators. I står for, at I har rettighederne til dem.

10. Tal og måling

• Hvert tal siger, hvor det kommer fra. Klik bliver talt af Hollaro på vores egne links og delt i gyldige og frasorterede klik. Kode-tilskrevne køb er en regel for tilskrivning, ikke et bevis for, at creatoren skabte salget. Tal fra jeres egne analyseværktøjer bliver vist med deres kilde, hvis I kobler dem på. Ordet "verificeret" bruger vi kun om ordrer, der er afstemt mod jeres egne data.
• Creators får aldrig det rå produktlink. Et klik går over vores domæne, får UTM-felter og et klik-id på og sendes videre til jeres butik. Er produktet væk, lander besøgeren på jeres forside.
• Forskelle mellem vores klik og jeres analyse er normale (samtykke, gentagne klik, opsætning). En forskel alene holder aldrig en creators betaling tilbage, og fejl i jeres analyseopsætning går ikke ud over creators.
• Honoraret betales for opslaget efter vilkårene, ikke for salg. Betaling pr. klik, pr. salg eller pr. visning bruges ikke i dag.
• Omsætningstal ser kun I.

11. Hvad der ikke er tilladt

• Kampagner for produkter, der ikke må markedsføres i Danmark, fx tobak, e-cigaretter og nikotinprodukter, receptpligtig medicin og spil uden dansk tilladelse, samt ulovlige varer.
• Vildledende påstande, og indhold eller materiale der krænker andres rettigheder.
• Snyd: købte klik, falsk aktivitet, forsøg på at narre kontrollen, eller at bede creators om at skjule reklame.
• En aftale, der er indgået på platformen, skal gøres færdig på platformen. Ud over det forbyder vi ikke, at I samarbejder med creators andre steder.
• Vi kan afvise en kampagne, et niveau eller en brief. I får altid grunden.

12. Moderation, anmeldelser og begrundelser

• Sådan kontrollerer vi: faste regler (fx om "Reklame" står tidligt nok), en AI-assisteret kontrol af det offentlige opslag og en person. Regler og AI foreslår. En person beslutter, når en betaling holdes tilbage, et opslag afvises, eller en konto begrænses. AI'en holder aldrig selv penge tilbage.
• Anmeld ulovligt indhold på hello@hollaro.com: hvor indholdet er, hvorfor det efter din mening er ulovligt, dit navn og din e-mail, og at du skriver i god tro. Vi bekræfter, at vi har fået anmeldelsen, behandler den omhyggeligt og upartisk og fortæller dig resultatet.
• Begrundelse: Fjerner eller begrænser vi indhold, en konto eller en betaling, får den berørte en begrundelse: hvad vi gjorde, hvilke fakta det bygger på, om automatik var med, hvilket vilkår eller hvilken lov det bygger på, og hvordan man klager.
• Klage over en afgørelse: skriv inden for 6 måneder. En person gennemgår sagen igen og svarer inden for 14 dage.

13. Suspension og opsigelse

• I kan lukke kontoen når som helst. Åbne aftaler bliver gjort færdige eller annulleret efter reglerne i afsnit 7, og ubrugt budget bliver betalt tilbage efter afsnit 5.
• Vi kan opsige aftalen med 30 dages varsel og en begrundelse. Uden varsel kun ved alvorlige eller gentagne brud på vilkårene, ved snyd, eller når loven kræver det, og også da med en begrundelse.
• Vi kan midlertidigt begrænse en konto, hvis der er en konkret mistanke om snyd eller lovbrud. I får grunden og kan svare.
• Creators bliver altid betalt for arbejde, der er udført efter vilkårene. Resten af budgettet går tilbage til jer.
• Efter lukning kan I bede om en kopi af jeres kampagne- og aftaledata. Vi sender den, så længe vi har data.

14. Persondata

• Vi er dataansvarlige for konti, aftaler, beskeder og klik. Hvordan, står i privatlivspolitikken.
• I er selv dataansvarlige for de oplysninger om creators, I ser og bruger (navn, profil, opslag og en eventuel leveringsadresse). Brug dem kun til aftalen, pas på dem, og slet dem, når I ikke har brug for dem mere.

15. Ansvar

• Vi gør os umage for, at platformen virker, men vi kan ikke love, at den aldrig har fejl eller nedetid.
• Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab, fx tabt omsætning, avance eller goodwill, eller for hvor godt et opslag sælger.
• Vores samlede ansvar over for virksomheden er højst det største af to beløb: de gebyrer, I har betalt os de seneste 12 måneder, eller 5.000 kr.
• Begrænsningerne gælder ikke ved forsæt eller grov uagtsomhed. De begrænser heller aldrig vores pligt til at betale ubrugt budget tilbage.
• I holder os skadesløse for krav fra andre, der skyldes jeres produkter, briefens påstande eller brud på markedsføringsloven, som I har ansvaret for.
• Ingen af os er ansvarlige for forsinkelse, der skyldes forhold uden for vores kontrol, fx nedbrud hos en platform eller betalingsudbyder.

16. Klager og uenighed

• Skriv til hello@hollaro.com. Vi bekræfter inden for 2 hverdage og svarer inden for 14 dage. Tager det længere tid, siger vi hvorfor.
• Er I og en creator uenige om en aftale, ser en person på aftalens vilkår, beskederne og kontrollen og træffer en afgørelse med begrundelse. Det fratager ingen retten til at gå til domstolene.

17. Ændringer

• En ændring af vilkårene bliver en ny version. Vi sender den på e-mail mindst 15 dage, før den gælder. I kan lukke kontoen, før den træder i kraft.
• Aftaler, der allerede er indgået, beholder altid deres vilkårsversion.
• Kortere varsel kun når loven kræver det, eller når ændringen alene er til jeres fordel.
• Vi kan overdrage aftalen til et selskab, der overtager driften af Hollaro. Det varsler vi på samme måde.

18. Lov og værneting

Dansk ret gælder. En sag, som vi ikke kan løse sammen, afgøres ved Københavns Byret som første instans.